TROCAS E DEVOLUÇÕES
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições:
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O produto deve estar sem sinais de uso.
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Deve ser devolvido na embalagem original.
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Deve acompanhar todos os itens enviados (caixa, certificados, brindes, etc.).
Como solicitar:
O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após análise e autorização, enviaremos as instruções para devolução.
O valor pago será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado.
Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Importante:
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A peça passará por análise técnica.
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Não serão considerados defeitos: mau uso, danos por quedas, contato com produtos químicos ou desgaste natural da prata.
Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
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Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade de estoque)
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Crédito na loja
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Reembolso do valor pago
Condições para Troca
A troca será aceita somente se:
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A peça estiver sem indícios de uso.
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Não houver danos causados por manuseio inadequado.
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O produto estiver completo, com embalagem original.
Peças personalizadas (caso existam) poderão ter regras específicas informadas na página do produto.
Forma de Reembolso
O reembolso será realizado da seguinte forma:
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Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora.
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Pix: devolução para a mesma chave utilizada no pagamento.
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Boleto: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.
Custos de Envio
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Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete para devolução será de responsabilidade da Pratior.
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Em casos de troca por preferência (ex: modelo diferente), o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Como Solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Fotos do produto (em caso de defeito)
Responderemos com as orientações necessárias.