POLÍTICA DA LOJA
Atendimento ao cliente
Nosso atendimento é humanizado, ágil e focado em solucionar dúvidas com clareza.
Você pode entrar em contato conosco através dos canais informados em nosso site (e-mail ou WhatsApp), dentro do horário comercial.
Respondemos solicitações sobre:
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Dúvidas sobre produtos
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Informações de pedidos
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Suporte pós-compra
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Solicitações de cancelamento
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Orientações sobre cuidados com prata 925
Nosso prazo médio de resposta é de até 1 dia útil.
Privacidade e segurança
A Pratior respeita a sua privacidade e protege seus dados.
Todas as informações fornecidas durante a compra são utilizadas exclusivamente para:
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Processamento de pedidos
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Comunicação sobre a compra
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Envio dos produtos
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Atendimento ao cliente
Utilizamos tecnologia de segurança (criptografia e ambiente protegido) para garantir que seus dados pessoais e financeiros permaneçam seguros.
Não compartilhamos suas informações com terceiros, exceto quando necessário para processamento de pagamento e entrega.
Cancelamentos (Antes do Envio)
O cancelamento do pedido pode ser solicitado antes do envio da mercadoria.
Para isso, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento o mais rápido possível, informando o número do pedido.
Regras:
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Se o pagamento já tiver sido confirmado, o estorno será realizado conforme o método de pagamento utilizado.
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O prazo para reembolso pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
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Após o envio do produto, o pedido não poderá mais ser cancelado, devendo seguir as regras de troca/devolução.
A Pratior se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, garantindo transparência e melhoria contínua da experiência do cliente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.
Métodos de pagamento
• Cartão de crédito/débito
• Pix
• Boleto